Вместо того, чтобы самостоятельно исправлять каждую ошибку, научите людей их не совершать. Сразу приступаете к лечению симптомов или останавливаетесь, чтобы подумать почему начало болеть? Если вы устраните только симптомы – то, что вы видите на поверхности, – проблема, скорее всего, вернется, и ее нужно будет устранять снова и снова. Соберите команду RCA, члены которой обладают личными или профессиональными знаниями о системах, процессах и инцидентах, которые необходимо расследовать.
Попросите вашу группу SME записать в нескольких словах причины, которые они считают ответственными за проблему в каждой из категорий на диаграмме, затем заставьте их выйти к белой доске и приклеить их в соответствующей категории. Выделите несколько минут на разбор записок, чтобы обнаружить копии или похожие причины. Устраните копии и решите вместе с группой, можно ли объединить похожие причины.
- В ходе расследования причин износа вала выясняется, что не существует адекватного механизма, предотвращающего попадание металлического лома в насос.
- Этот шаг предполагает внедрение временных решений, которые исправят последствия проблемы, так как компания должна продолжать работать в прежнем режиме (насколько это возможно).
- Но, к сожалению, устранения последствий бывает недостаточно, нужно смотреть глубже.
- Анализ полученного опыта – похожий инструмент, но не предназначенный для решения одной конкретной проблемы, и не предназначенный для немедленного применения.
- Этот процесс использует данные, собранные быстро и методично, чтобы установить график действий, приведших к аварии.
- Вам может потребоваться повторить данную процедуру, чтобы выявить реальную первопричину и устранить ее, поэтому не выбрасывайте никакие ваши рабочие продукты, например такие, как наклейки, пока не убедитесь, что проблема решена.
Такой подход включает в себя изучение закономерностей негативных последствий, поиск скрытых недостатков в системе и выявление конкретных действий, которые привели к возникновению проблемы. Коренная причина — это основная проблема, которая приводит в движение всю причинно-следственную реакцию, в конечном итоге приводящую к проблеме (проблемам). Анализ первопричин проблемы — это эффективный способ адекватного устранения проблемы, а не просто лечения ее симптомов. Очень важно знать то, как использовать один или все вышеперечисленные инструменты RCA, когда дело доходит до создания команды, которая может не только создать, но и устранить, а также минимизировать последствия. Использование этих инструментов вместе с поддержкой коллег, как часть процесса RCA, открывает дверь к получению точных ответов, улучшению процесса и общему улучшению качества продукта. Принятие решения сформировать небольшую команду для проведения анализа первопричин.
Затем вы брейнштормите о том, почему произошло определенное событие. Диаграмма «рыбная кость» держит в центре внимания причину, а не «симптомы». Ценность диаграммы в том, что она позволяет членам команды глубоко копнуть и понять проблему, чтобы ее можно было адекватно решить в настоящем и будущем.
Расследование продолжается и обнаруживает, что в автоматическом смазочном механизме был насос, который не перекачивал в достаточной степени, отсюда и отсутствие смазки. В ходе расследования причин износа вала выясняется, что не существует адекватного механизма, предотвращающего попадание металлического лома в насос. Если на работе вам стало нехорошо, вы скорее всего пойдете к врачу с целью понять причину плохого самочувствия. Или, если у вас сломалась машина, вы наверняка обратитесь к специалисту и тоже попросите его выяснить происхождение поломки. Если ваша компания показывает неудовлетворительные результаты, вы определенно захотите узнать почему.
Подход Rca
Не обязательно все факторы, включенные в диаграмму, будут оказывать сильное влияние на изучаемый объект. Потенциальные причины оцениваются в отношении степени их влияния на проблему. Затем устанавливается перечень причин с наибольшей реальной степенью влияния. Важно помнить, что возможные факторы не ограничиваются вышеперечисленными, могут быть и другие, более точно характеризующие объект анализа. Но эта модель дает основу для анализа и может использоваться на начальном этапе работы.
RCA обычно служит входом для процесса исправления, посредством которого корректирующие действия предпринимаются для предотвращения повторения проблемы. Название этого процесса варьируется от одного домена приложения к другому. «Fishbone» в переводе с английского обозначает «рыбий скелет».
Анализ Коренных Причин Проблемы: Как Полностью Устранить Недочеты
Такой анализ лучше всего проводить после каждого нового внедрения изменений. Этот шаг предполагает внедрение временных решений, которые исправят последствия проблемы, так как компания должна продолжать работать в прежнем режиме (насколько это возможно). Такие решения должны поддерживаться до тех пор, пока не будут устранены истоки проблемы. Используйте те инструменты, которые вы применяли для определения причинно-следственных связей (на третьем шаге), чтобы посмотреть на корни каждого фактора. Эти инструменты предназначены для того, чтобы побудить вас копать глубже на каждом уровне причинных связей.
Для финальной реализации причинно-следственного анализа необходимо отобразить все проблемы в древовидной форме, которые были обнаружены ранее на основе принципа Парето. Есть сразу 4 базовых подхода к работе с процессами, но самый известный из них – общепринятый цикл Демминга. После того, как софт определяет первопричину, можно приступать к корректирующим действиям, чтобы устранить основную проблему и снизить риск. Более того, крайне важно выяснить, чтобы релизы, выпущенные позже, были бы без дефекта. Ошибка при проектировании позволяет любому человеку просмотреть проектную документацию и внести коррективы, как если бы дефект был вызван ошибкой при тестировании. Фактор считается основной причиной проблемы, если его удаление предотвращает повторение проблемы.
Шаг Пятый: Предлагайте И Принимайте Решения
Ведь диаграмма состоит из различных элементов, которые в совокупности похожи на скелет рыбы. Голова отображает существующую проблему, а кости – это компоненты проекта, требующие изучения. Ни для кого не новость, что решение проблемы начинается с ее принятия и понимания первопричины. Иначе говоря, признание наличия проблемы и понимание ее причины – это первый шаг к ее решению. Идентификация факторов, способствующих отказу систем, или причин, его вызывающих, позволит выработать план действий по устранению проблем, а развитие культуры постоянного совершенствания поможет избегать повторения отказов в будущем. Категории, использованные в данном примере, являются всего лишь советами.
Он обязательно включается в общий контекст действий по решению проблем и улучшению качества. В нашем тексте мы рассмотрим правила проведения анализа коренных причин проблем, опишем несколько основных методов поиска и даже дадим вам несколько советов по проведению эффективного анализа. Далее следует описать причинно-следственные связи с базовой https://deveducation.com/ целью фиксирования коренных причин и их зависимостей. Для этой цели лучше всего использовать диаграмму причинно-следственного анализа. Ее задача состоит в том, что пользователь, идя от проблемы по выстроенной дороге, углубляется на каждом уровне в корень появления причин, тем самым ища базовые катализаторы возникновения проблем.
Выберите наиболее целесообразные категории для вашего проекта. Не обязательно выделять 6 категорий, можно выделить сколь анализ первопричины угодно много или мало. Проанализируйте среду проекта и выберите категории, лучше всего соответствующие проблеме.
И Анализ коренных причин проблемы (RCA) – это один из самых удобных и полезных вариантов. С его помощью вы не только сможете разработать решения, устраняющие проблему, но и избежать повторения одних и тех же ошибок. Этот метод требует проведения рабочего совещания или группового поиска идей. Передайте всю выявленную вами информацию SME перед рабочим совещанием.
Или воспользоваться общественным транспортом вместо сломанной машины. Единственная проблема заключается в том, что это общее решение, которое не учитывает изначальной причины вашей проблемы (есть такая фраза, хорошо описывающая наши примеры – устранить симптомы, но не болезнь). Чтобы решить проблему, необходимо тщательно ее проанализировать и выяснить, в чем именно заключается первопричина происходящего, а уже исходя из этого – исправлять ситуацию. Ведь именно эти модели дают возможность решать проблемы и существенным образом оптимизировать процессы тестирования и все сопутствующие задачи. Оценку причин часто начинают с исследования первоначально очевидных физических причин, далее изучают причины, связанные с человеческим фактором, и уже затем переходят к изучению скрытых причин управления или основных причин. Для того чтобы применение корректирующих действий было эффективным, вовлеченные стороны должны иметь возможность управлять выявленными в процессе анализа причинными факторами или устранить их.
Программное обеспечение может помочь уменьшить количество подобных инцидентов, а также снизить затраты и частоту возникновения инцидентов, устранив первопричину. Он сужает круг причин до фактической, затем создает процессы сдерживания и использует корректирующую меру, чтобы предотвратить повторение проблем. Он способствует систематическому изменению и решает непосредственную проблему вместе с другими, которые могут возникнуть в результате систематического сбоя. Этот процесс последователен, прост для команды в изучении и очень подробен при применении. Наличие соответствующих инструментов RCA поможет вам следить за процессом, систематически исследуя факторы, способствующие возникновению глубинных проблем.
Будьте внимательны, чтобы понять, нашли ли вы существенную причину, которую на самом деле можно исправить. Действие в одной области вызывает действие в другой, и так далее по кругу. Проследив эти действия, вы сможете выяснить, с чего началась проблема и как она переросла в симптом, с которым вы сейчас сталкиваетесь. В медицине легко понять разницу между лечением симптомов и излечением самой болезни. Но обезболивающие только снимут симптомы; вам понадобится другое лечение, чтобы помочь вашим костям срастись должным образом.
Так руководители по методике «одна за одной» устранили редкий, но досадный дефект. В-третьих, у данной проблемы может быть несколько основных причин, и эта множественность может сделать причинно-следственную связь. Во-вторых, сбор данных и доказательств и их классификация по временной шкале событий до окончательной проблемы может быть нетривиальной. Например, в телекоммуникациях распределенные системы мониторинга обычно обрабатывают от миллиона до миллиарда событий в день. Обнаружение нескольких релевантных событий в такой массе не относящихся к делу событий сродни нахождению пресловутой иголки в стоге сена. RCA также используется вместе с мониторинг деловой активности и обработка сложных событий для анализа сбоев в бизнес-процессах.
Процесс Анализа Первопричины
Сфера ИТ – это современный помощник бизнеса, а значит, когда бизнес говорит, что нет возможности имплементировать все верифицированные фичи, то это проблема не бизнеса, а отдела тестирования. Эти 5-6 пунктов структурированы таким образом, чтобы назвать и связать отношения между событиями, пользователями и проблемами, которые привели к сбою или инциденту. При изображении Диаграммы Исикавы важно обеспечить соподчиненность и взаимозависимость факторов. RCA также используется для анализа отказов в инженерии и обслуживании. Такой анализ поможет расставить приоритеты и воспользоваться примерами успешных кейсов в одной области, чтобы перенести их на другую.
Категории
Проблема помещается на «голову рыбы», а затем на маленьких костях различных категорий записываются потенциальные причины. Анализ первопричин является частью более общего процесса решения проблем и неотъемлемым условием постоянного совершенствования. Поэтому он выступает одним из основных этапов постоянной оптимизации. Важно отметить, что анализ первопричин сам по себе не даст никаких результатов.
Инструментов Для Анализа Первопричин (rca), Которые Помогут Вам Улучшить Тестирование И Qa
Есть разница, если сдвиг сроков происходит один раз за 7 релизов и, если седьмой сдвиг рушит планы по единственному релизу. Второй случай прямо говорит о том, что проблема носит критический характер. Итак, Root Cause Analysis – это особый подход для нахождения спрятанных причин, которые помогают определить, почему случился тот или иной баг. Все эти инструменты просты в понимании и логичны в том, как они решают различные проблемные ситуации.
Задавайте такое количество, которое вам потребуется, чтобы получить реальную причину проблемы. Третий этап – основной, так как именно тогда применяется техника «5 Почему». Суть достаточно проста – задавайте вопросы, связанные с вашей проблемой, которые будут начинаться с «почему». Помните, что ответы должны основываться на фактах и реальных данных, а не на эмоциональной составляющей. Так вы получите кросс–функциональную команду, что позволит получить разное видение вопроса.
Это определит действия, которые с наибольшей вероятностью решат проблему, и вы можете выбрать одно или несколько действий для реализации, в зависимости от необходимости и ваших ресурсов. Является специальным подходом к совершенствованию основ процесса тестирования, который выстроен на аналитических подходах анализа процесса. Базовое отличие модельного подхода от аналитического в том, что когда тестеры осуществляют анализ процесса по методике MBI, то он происходит сверху вниз. Другими словами, для начала мы изучаем процесс целиком, затем делим его на части, тем самым постепенно погружаясь во все детали процесса. Являет собой подход к совершенствованию методологии основ тестирования.
Нет правила, предписывающего выявление только одной первопричины с помощью указанных действий, но их результатом не должно быть столь много первопричин, что их невозможно будет устранить. Этот процесс осуществляется путем формирования межфункциональной команды для наличия различных уникальных точек зрения. Вам нужно четко определить проблему, чтобы не было сомнений в том, что исследуется. Пусть кто-нибудь возглавит команду и будет фокусировать ее на проблеме. Начните спрашивать “почему?” и анализировать ответы до тех пор, пока не найдете первопричину проблемы. Этот инструмент – еще один надежный способ найти первопричину проблемы и предотвратить ее повторное возникновение.
В каждом конкретном случае Диаграмма Исикавы будет выглядеть по-разному. В первую очередь введена цветная маркировка трубок, на складе были разделены места для хранения трубок разных видов, а на сборочном конвейере вывешена визуализация изделий. На организацию доставки трубок по тянущей системе жестко под закладку и остальные мероприятия определили срок – месяц. И наконец, сформулировали стратегическое решение, которое должно исключить корень проблемы, – унифицировать трубки.