Модерируемые тестирования проводятся под контролем ресерчера – он объясняет участникам цели теста, отвечает на их вопросы и задает собственные. Но по той же причине организация такого тестирования будет не из дешёвых (обеспечение лаборатории, зарплата ресерчера, компенсация для участников). Лабораторное тестирование позволяет получить отзывы о продукте, который находится на ранних этапах разработки.
Респондент выполняет задания на компьютере или смартфоне, а модератор наблюдает и задает вопросы. Этот пример демонстрирует, как тестирование юзабилити может значительно улучшить интерфейс и, следовательно, результаты бизнеса. В современном мире, где конкуренция в сфере программного обеспечения бурлит, юзабилити занимает стратегически важное место.
Проводим Usability Тестирование
И собирает у них фидбек, в то время как всё то, что происходит у респондента на экране, удаленно записывается. Модерируемые удаленные тесты проводятся через компьютер или по телефону. Они позволяют как использовать максимально широкую аудиторию, так и, благодаря модератору, погружаться в проблемы глубже. Каждый из методов юзабилити-тестирования даст ответы на поставленные вопросы.
UX-исследователи используют специальные устройства для отслеживания взгляда, чтобы узнать, каким образом участники изучают интерфейс и какие элементы в первую очередь привлекают их внимание. Эта информация помогает UX-дизайнерам решить, как расположить элементы на экране, а также куда поместить CTA. С помощью отслеживания кликов UX-дизайнеры получают информацию о том, на какие элементы прототипа нажимают пользователи. Таким образом, можно узнать, куда участники кликают чаще всего (или касаются, если речь о сенсорном экране мобильного устройства). Цифровые низкодетализированные прототипы — серия вайрфреймов для тестирования пользовательских сценариев и простой навигации.
Современные методы онлайн-этнографии призваны помочь ненавязчиво собирать как контекст, так и обратную связь о прототипе. Фактически перед нами обратная сторона юзабилити тестирования, которое, чаще проводится в специально подготовленной среде (лаборатории). А/В тестирование подразумевает сравнение двух страниц веб-сайта, где уже есть трафик.
Типы Юзабилити Тестирований
Чтобы юзабилити-тестирование прошло успешно, необходимо разработать план и определить цели. Без них исследователи не будут знать, что тестировать и как оценивать результаты. Например, один UX-исследователь может наблюдать, как участник выполняет задачу (юзабилити-тестирование), в то время как другой — изучать действия и поведение пользователя (тестирование UX). Всегда удобнее смотреть на возникшие сложности респондентов вместе с предложенным решением. Я пишу справа, чтобы не «засорять» интерфейс и дополняю неочевидные места стрелками.
Эта информация пригодится для повышения эффективности маршрутов. Результат эвристической оценки — структурированный документ, в котором перечислены списком проблемы юзабилити и обозначены точки доработок в интерфейсе. Чем разнообразнее градиент экспертов по увлеченности, глубине познаний и практике, тем выше польза метода. Далее следует usability testing это подготовка сценария и вопросов для респондентов. На этом этапе требуется составить вопросы к отдельным функциям, которые вызывают сомнения. По завершении необходимо провести анализ результатов, сгруппировать замечания и сформулировать новые гипотезы, потому что с первой попытки получить объективную картину не всегда возможно.
Хотите, Чтобы Мы Провели Для Вас Юзабилити-тестирование?
Опросы — гибкий инструмент, начиная от таргетингов и заканчивая настройками вопросов. Руководство про «Развитие цифровых продуктов на основе исследований, аналитики и данных». В нем жизненные истории и методики корректировки курса продукта с помощью комбинации качественных и количественных исследований. Перед запуском важно оценить выявленные недочёты, потому что не все проблемы можно решить с помощью тестов. Проверка юзабилити подходит, если после сбора статистики вы можете сформировать четкие предположения, почему посетители ведут себя именно так. В телефонном юзабилити-тесте модератор устно инструктирует участников, пока они выполняют задания на компьютере.
Про то, как именно проводить тестирование написано немало статей. Также в книге Стива Круга «Не заставляйте меня думать» есть подробный сценарий его проведения. Для того, чтобы ваше тестирование пошло успешно советую взять 8 респондентов, но это решение зависит от сценария, сегмента и экспертности ваших респондентов. Сценарий поможет вам более гладко провести тестирование и не сбиться, а легенда погрузит пользователя в проблематику данного случая.
Например, ошибки, связанные с процессом регистрации, работой с фильтрами, оформлением заказа и т.д. CEO Plerdy — эксперт в области search engine optimization и CRO с более чем 11-летним опытом. Как правило, опрос проводится в онлайн-формате, с возможностью выбора подходящих вариантов ответа.
- Помогает узнать, как участники взаимодействуют с веб-дизайном сайта, и какая его часть привлекает больше всего внимания.
- Специалисты в вашей области взаимодействуют с системой и ищут ситуации, в которых дизайн не соответствует эвристике.
- Во-первых он отнимает очень много сил, во-вторых сбор данных, анализ, группировка и выделение основных мыслей требует достаточного количества времени, а любое отвлечение выбивает из контекста.
- С помощью отслеживания кликов UX-дизайнеры получают информацию о том, на какие элементы прототипа нажимают пользователи.
- В первую очередь требуется подключить систему аналитики и собрать все статистические данные, чтобы построить воронку и понять, на каком шаге возникают проблемы.
- Можно попросить поставить оценку удобству по 10 бальной шкале, если 8 и меньше, то попросить рассказать что можно сделать что бы улучшить.
В тесте также должен быть некий статистический “уровень уверенности”, который подскажет вам, что тест закончен (чтобы вы не завершили его слишком рано!). «Благодаря эмпирическому подходу к работе в Netflix, мы точно знаем, что изменения в продукте продиктованы не вкусами и мнениями самых авторитетных сотрудников компании, а объективными данными. A/B-эксперимент помогает точечно подсказать, какой вариант поведения лучший в вашем случае. Этот метод идеально подходит, когда нужно поднять конверсию, увеличить выручку, нарастить базу подписчиков или привлечь побольше клиентов и лидов. Помогает упорядочить и пристально изучить разнообразный пользовательский опыт.